Informația privind depunerea petițiilor
1. Petiția reprezintă orice cerere, reclamație, sesizare sau propunere adresată către Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (în continuare - ANRE) de către o persoană fizică sau juridică.
Atenție! Rubrica “PETIŢII“ pe pagina web oficială a ANRE nu este utilizată pentru depunerea petițiilor adresate către furnizorul/operatorul serviciului public respectiv.
2. Pagina-web oficială a ANRE constituie o modalitate suplimentară de adresare a petițiilor.
3. Petițiile pot fi depuse de către petiționar:
a) pe suport hârtie la sediul ANRE sau prin poștă la adresa:
mun. Chișinău str. Aleksandr Puşkin, 52/A, MD-2005;
b) electronic la adresa de e-mail:
anre@anre.md sau accesând
petiție on-line aici;
c) verbal, în cadrul audienței consumatorilor la sediul ANRE, fără o programare prealabilă, în limitele programului de activitate a ANRE.
4. În conformitate cu art. 75 alin. (1) al Codului administrativ, petiția trebuie să conțină obligatoriu următoarele elemente:
a) numele și prenumele sau denumirea petiționarului (adresa locului de consum);
b) domiciliul sau sediul petiționarului și adresa de poștă electronică dacă se solicită răspuns pe această cale;
c) denumirea autorității publice;
d) obiectul petiției și motivarea acesteia (expunerea detaliată a problemei consumatorului în relațiile cu operatorul/furnizorul, eventual anexarea copiilor facturilor contestate, copiilor reclamațiilor și sau scrisorilor de răspuns adresate furnizorului/operatorului pentru soluționarea problemei invocate și alte fapte necesare pentru exameniarea adresării);
e) semnătura petiționarului ori a reprezentantului său legal sau împuternicit (documentul confirmativ al reprezentantului legal sau procura reprezentantului împuternicit), iar în cazul petiției transmise în formă electronică – semnătura electronică.
5. Nu se supun examinării petițiile care:
a) nu conțin elementele stabilite la art. 75 lit. c)-e) al Codului administrativ, dacă petiționarul nu înlătură neajunsurile în termenul acordat de ANRE;
b) anonime sau depuse fără indicarea adresei poştale sau electronice a petiţionarului, fără acordarea termenului de remediere;
c) care conțin un limbaj necenzurat, ofensator sau amenințări la securitatea națională, la ordinea publică, la viața și sănătatea persoanei oficiale, precum și a membrilor familiei acesteia.
6. Petițiile recepționate sunt înregistrate de către ANRE în conformitate cu legislația Republicii Moldova în vigoare. Petiția se examinează în termen de 30 de zile de la data înregistrării, cu posibilitatea prelungirii termenului până la 90 de zile în funcție de complexitatea acestora (art. 60 al Codului administrativ).
7. După examinarea petiției, petiționarului i se va oferi răspuns în scris la adresa poștală sau adresa electronică, în funcție de modul în care a fost adresată petiția sau de opțiunea indicată în conținutul acesteia.
8. În cazul în care petiția este de competența altei autorități publice, aceasta va fi readresată în termen de 5 zile lucrătoare autorității competente respective, cu informarea petiționarului despre acest fapt (art. 74 al Codului administrativ).
9. Dacă, după expedierea răspunsului la petiție, se depune o nouă petiție de același petiționar, cu același obiect, aceasta nu se examinează și se atașează la dosarul initial.
10. La examinarea petițiilor este asigurată protecția datelor cu caracter personal.
11. Pentru mai multe informații privind modul de depunere și examinare a petițiilor, vă recomandăm să consultați Codul administrativ al Republicii Moldova și Legea nr. 124/2022 privind identificarea electronică și serviciile de încredere.
