Linia de informare
08001 0008
Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE) a aprobat astăzi, 23 mai 2025, o nouă redacție a Regulamentului-cadru privind indicatorii de performanță ai serviciului public de alimentare cu apă și de canalizare. Această decizie vine în contextul modificărilor recente ale Legii nr. 303/2013 și are ca scop uniformizarea standardelor minime de calitate, în beneficiul direct al consumatorilor din toată țara.
De ce era nevoie de acest regulament?
În prezent, doar 19 din 44 de operatori licențiați (43%) funcționează în baza unor indicatori de performanță aprobați de autoritățile locale. În multe localități, lipsa acestor indicatori a generat discrepanțe mari în calitatea serviciilor și a creat bariere administrative între autorități și operatori. Noul regulament vine să corecteze aceste lacune: indicatorii de performanță vor fi acum aplicabili chiar și în absența aprobării din partea autorităților publice locale, asigurând protecția consumatorilor și egalitate de tratament în toată țara.
Ce aduce nou regulamentul pentru consumatori:
► Contracte mai rapide: Termenul pentru încheierea contractului a fost redus la maximum 10 zile lucrătoare, cu scopul de a permite verificări tehnice mai riguroase.
► Reclamații analizate prompt: Problemele legate de presiune și debitul apei vor fi investigate la fața locului în termen de 2 zile.
► Răspunsuri clare și în timp util:
• Contoare și facturare – maxim 5 zile lucrătoare;
• Cazuri simple – maxim 15 zile;
• Cazuri complexe – maxim 30 de zile lucrătoare.
► Racordări rapide: Toate lucrările de branșare la rețelele publice trebuie realizate în cel mult 30 de zile, indiferent de tipul consumatorului.
► Durate maxime pentru întreruperi neplanificate:
• Apă: 12 ore în urban, 10 ore în rural;
• Canalizare: 8 ore în urban, 6 ore în rural.
Informare mai bună și transparență
► Întreruperi neplanificate: Informarea consumatorilor în maximum 1 oră de la incident;
► Întreruperi planificate: Anunțarea cu cel puțin 3 zile lucrătoare înainte;
► Call-center non-stop: Toți operatorii vor avea serviciu telefonic 24/24 pentru sesizări;
► Clasificare publică a performanței: ANRE va evalua operatorii în funcție de patru niveluri – ridicat, mediu, scăzut și sub standard –, iar rezultatele vor fi publice.
ANRE îndeamnă autoritățile locale, operatorii și consumatorii să colaboreze pentru aplicarea corectă a noilor reguli. Numai printr-un efort comun se pot oferi servicii moderne, fiabile și echitabile pentru toți cetățenii Republicii Moldova.