Напиши петицию в НАРЭ

ANRE продвигает защиту законных прав и интересов потребителей энергии, осуществляет контроль соблюдения их прав, рассматривает петиции и жалобы потребителей и решает недоразумения между потребителями и поставщиками в рамках своих полномочий.

ANRE рассматривает и решает, применяя внесудебную процедуру, разногласия между конечными потребителями и операторами транспортной сети, распределительных сетей и поставщиками электроэнергии и природного газа по регулируемым тарифам, возникающие в связи с подключением к электрическим и газовым сетям и касающиеся заключения контрактов на поставку электроэнергии и природного газа.

ANRE вправе принимать решения о запрете отключения пользователей от электросети или газовой сети, о возобновлении поставок электроэнергии или природного газа в период рассмотрения ведомством ходатайства конечного потребителя.

ANRE может вмешаться по просьбе конечных потребителей для решения проблем, входящих в его компетенцию, в том числе в случае некачественной поставки электроэнергии или природного газа или предоставления некачественных услуг.

Как можно обратиться в ANRE

Формуляр петиции онлайн
E-mail: consumator@anre.md
Факс (+373) 022-852-900
Почтовый адрес: ул. Колумна, №90, MD-2012, г. Кишинев

Как ведутся расследования ANRE?

ANRE осуществляет в рамках своих полномочий расследования для выявления нарушений положений законодательства в области энергетики оператором по поставкам/распределению электроэнергии или природного газа, указанным в заявлении, и для установления степени этих нарушений.

ANRE может проводить контроль на месте нахождения/рабочей точке оператора поставки/распределения электроэнергии или природного газа, указанного в заявлении, или может попросить дополнительную информацию и документы.

ANRE рассматривает полученные петиции в течение 30 дней, а те, которые не требуют дополнительного изучения и рассмотрения – без задержки или в течение 15 дней с момента регистрации. В особых случаях директора ANRE могут продлить срок рассмотрения петиции максимум на месяц, о чем информируется заявитель. Результат рассмотрения доводится до сведения заявителя в письменном виде или в электронной форме, а при его согласии – устно.

Если предмет петиции входит в компетенцию другого ведомства, ANRE отправляет ее этому ведомству в течение 3 рабочих дней со дня регистрации, о чем информируется заявитель. Если в результате изучения обращения заявителя ANRE констатирует, что оно входит в его компетенцию частично или не обнаруживает нарушения действующего в данной области законодательства, заявитель будет проинформирован об этом в письменном виде. В то же время, ANRE предложит рекомендации касательно способа решения заявленных проблем и информацию об учреждениях, которые могут оказать заявителю помощь. В этих ситуациях мнение ANRE носит рекомендательный характер и может быть использовано в рамках прямых переговоров заявителя с оператором поставки/распределения электроэнергии или природного газа, в обращении к другим ведомствам или судебным инстанциям.

Шесть правил обращения в ANRE

Обращайтесь в письменном виде!

По причинам, касающимся способа проведения расследований, а также во избежание недоразумений, ANRE принимает петиции только в письменном виде. Петиции можно отправить по почте (на адрес ANRE), факс, электронную почту или используя онлайн формуляр петиции.

Пишите ясно и по делу!

Для решения Вашей проблемы, нам нужно понять ее суть. Поэтому неясный и неполный текст приведет к тому, что петиция не будет рассмотрена.

Предоставьте Ваши идентификационные данные!

Важно предоставить нам Ваши полные идентификационные данные – фамилию, имя, адрес места жительства. Следует понимать, что в отсутствии таковых мы зачастую не можем изучить проблему, поскольку поставщики электроэнергии или природного газа не могут Вас идентифицировать в базе данных клиентов.

Помогите нам с документами и дополнительной информацией!

Предоставление наряду с самой петицией дополнительных документов или информации (контрактов, счетов, перепиской с поставщиком и т.д.) поможет нам и Вам, позволив сократить срок рассмотрения дела. Как правило, это обязательный этап проводимых нами расследований. Также для того, чтобы мы легко могли с Вами связаться, оставьте нам номер телефона или адрес e-mail.

Не присылайте нам петицию, если мы не главный ее адресат!

Если Вы обращаетесь к нескольким учреждениям, уточните, в какой степени Вы обращаетесь к нашему ведомству. Только в таком случае мы сможем начать расследование. Если Вы намерены отправить обращение и вашему поставщику, дождитесь сначала его ответа. Не отправляйте одно и то же обращение сразу ANRE и поставщику. Не присылайте нам переписку с другими адресатами, если она не относится к петиции, с которой Вы уже к нам обратились. Простое предоставление ANRE переписки с другими адресатами не является петицией.

Не пишите от лица другого человека!

Такая практика может вызвать недоразумения касательно стороны контракта и задержку расследования или даже невозможность его продолжения. В виде исключения можете прислать нам обращение от имени другого человека только в качестве (с доказательством) его законного представителя.

Формуляр онлайн петиции

Поля, отмеченные значком *, обязательные для заполнения. Заполните правильно поля, предназначенные для указания контактных данных, с тем, чтобы команда ANRE могла выслать Вам ответ.

Желаю, чтобы ответ был мне выслан (в электронном формате или на бумаге) на адрес:

Примечание

В процессе рассмотрения петиций в электронном формате ANRE обеспечит конфиденциальность личных данных и информации, согласно требованиям действующего законодательства.

Петиции в электронной форме должны отвечать требованиям к электронному документу, в том числе иметь цифровую подпись, согласно действующему законодательству. Если они не будут соответствовать данным требованиям и/или не будут содержать информацию, являющуюся обязательной при заполнении онлайн формуляра петиции, они не будут рассматриваться.

Если у вас нет электронного адреса, рекомендуем отправить петицию в письменном виде на почтовый адрес ANRE: : ул. Колумна, № 90, MD-2012, г. Кишинев.

Благодарим за интерес, проявленный к деятельности ANRE

CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA
Внесите код с изображения