Напиши петицию в НАРЭ

ANRE продвигает защиту законных прав и интересов потребителей энергии, осуществляет контроль соблюдения их прав, рассматривает петиции и жалобы потребителей и решает недоразумения между потребителями и поставщиками в рамках своих полномочий.

ANRE рассматривает и решает, применяя внесудебную процедуру, разногласия между конечными потребителями и операторами транспортной сети, распределительных сетей и поставщиками электроэнергии и природного газа по регулируемым тарифам, возникающие в связи с подключением к электрическим и газовым сетям и касающиеся заключения контрактов на поставку электроэнергии и природного газа.

ANRE вправе принимать решения о запрете отключения пользователей от электросети или газовой сети, о возобновлении поставок электроэнергии или природного газа в период рассмотрения ведомством ходатайства конечного потребителя.

ANRE может вмешаться по просьбе конечных потребителей для решения проблем, входящих в его компетенцию, в том числе в случае некачественной поставки электроэнергии или природного газа или предоставления некачественных услуг.

Как можно обратиться в ANRE

Формуляр петиции онлайн
E-mail: consumator@anre.md
Факс (+373) 022-852-900
Почтовый адрес: ул. Колумна, №90, MD-2012, г. Кишинев

Как ведутся расследования ANRE?

ANRE осуществляет в рамках своих полномочий расследования для выявления нарушений положений законодательства в области энергетики оператором по поставкам/распределению электроэнергии или природного газа, указанным в заявлении, и для установления степени этих нарушений.

ANRE может проводить контроль на месте нахождения/рабочей точке оператора поставки/распределения электроэнергии или природного газа, указанного в заявлении, или может попросить дополнительную информацию и документы.

ANRE рассматривает полученные петиции в течение 30 дней, а те, которые не требуют дополнительного изучения и рассмотрения – без задержки или в течение 15 дней с момента регистрации. В особых случаях директора ANRE могут продлить срок рассмотрения петиции максимум на месяц, о чем информируется заявитель. Результат рассмотрения доводится до сведения заявителя в письменном виде или в электронной форме, а при его согласии – устно.

Если предмет петиции входит в компетенцию другого ведомства, ANRE отправляет ее этому ведомству в течение 3 рабочих дней со дня регистрации, о чем информируется заявитель. Если в результате изучения обращения заявителя ANRE констатирует, что оно входит в его компетенцию частично или не обнаруживает нарушения действующего в данной области законодательства, заявитель будет проинформирован об этом в письменном виде. В то же время, ANRE предложит рекомендации касательно способа решения заявленных проблем и информацию об учреждениях, которые могут оказать заявителю помощь. В этих ситуациях мнение ANRE носит рекомендательный характер и может быть использовано в рамках прямых переговоров заявителя с оператором поставки/распределения электроэнергии или природного газа, в обращении к другим ведомствам или судебным инстанциям.

Шесть правил обращения в ANRE

Обращайтесь в письменном виде!

По причинам, касающимся способа проведения расследований, а также во избежание недоразумений, ANRE принимает петиции только в письменном виде. Петиции можно отправить по почте (на адрес ANRE), факс, электронную почту или используя онлайн формуляр петиции.

Пишите ясно и по делу!

Для решения Вашей проблемы, нам нужно понять ее суть. Поэтому неясный и неполный текст приведет к тому, что петиция не будет рассмотрена.

Предоставьте Ваши идентификационные данные!

Важно предоставить нам Ваши полные идентификационные данные – фамилию, имя, адрес места жительства. Следует понимать, что в отсутствии таковых мы зачастую не можем изучить проблему, поскольку поставщики электроэнергии или природного газа не могут Вас идентифицировать в базе данных клиентов.

Помогите нам с документами и дополнительной информацией!

Предоставление наряду с самой петицией дополнительных документов или информации (контрактов, счетов, перепиской с поставщиком и т.д.) поможет нам и Вам, позволив сократить срок рассмотрения дела. Как правило, это обязательный этап проводимых нами расследований. Также для того, чтобы мы легко могли с Вами связаться, оставьте нам номер телефона или адрес e-mail.

Не присылайте нам петицию, если мы не главный ее адресат!

Если Вы обращаетесь к нескольким учреждениям, уточните, в какой степени Вы обращаетесь к нашему ведомству. Только в таком случае мы сможем начать расследование. Если Вы намерены отправить обращение и вашему поставщику, дождитесь сначала его ответа. Не отправляйте одно и то же обращение сразу ANRE и поставщику. Не присылайте нам переписку с другими адресатами, если она не относится к петиции, с которой Вы уже к нам обратились. Простое предоставление ANRE переписки с другими адресатами не является петицией.

Не пишите от лица другого человека!

Такая практика может вызвать недоразумения касательно стороны контракта и задержку расследования или даже невозможность его продолжения. В виде исключения можете прислать нам обращение от имени другого человека только в качестве (с доказательством) его законного представителя.

Формуляр онлайн петиции

Поля, отмеченные значком *, обязательные для заполнения. Заполните правильно поля, предназначенные для указания контактных данных, с тем, чтобы команда ANRE могла выслать Вам ответ.

Максимальный размер файла: 2 МБ.
Разрешённые типы файлов: gif jpg png bmp eps tif pict txt rtf html odf pdf doc docx ppt pptx xls xlsx xml.

Желаю, чтобы ответ был мне выслан (в электронном формате или на бумаге) на адрес:

Примечание

В процессе рассмотрения петиций в электронном формате ANRE обеспечит конфиденциальность личных данных и информации, согласно требованиям действующего законодательства.

Петиции в электронной форме должны отвечать требованиям к электронному документу, в том числе иметь цифровую подпись, согласно действующему законодательству. Если они не будут соответствовать данным требованиям и/или не будут содержать информацию, являющуюся обязательной при заполнении онлайн формуляра петиции, они не будут рассматриваться.

Если у вас нет электронного адреса, рекомендуем отправить петицию в письменном виде на почтовый адрес ANRE: : ул. Колумна, № 90, MD-2012, г. Кишинев.

Благодарим за интерес, проявленный к деятельности ANRE

CAPTCHA
This question is for testing whether or not you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
Image CAPTCHA
Внесите код с изображения